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服务顾问SA
人数:若干人
2020.08.11
岗位职责:
1、日常工作:预约、接待、派工、监督修理、质检、跟踪服务等;
2、处理客户投诉,建立客户档案和客户车辆档案;
3、收集客户的相关信息,如客户需求、建议、市场活动效果等等,并及时反馈;
4、为客户提供有关汽车维修、保养、车辆使用以及当地车辆法规的咨询服务;
5、就维修和保养方面的内容,积极向客户提供参考建议,并提出基本准确的报价;
6、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目;
7、协助前台与车间的工作,使其正常运作;
8、完成上级领导交办的其他工作任务。
任职要求:
1、教育程度:大专及以上学历,汽车维修类相关专业优先;
2、知识:掌握汽车维修方面的基本知识,熟悉客户接待的基本流程;
3、经验:两年及以上同岗位工作经验;
4、技能:具备车辆维修、保养各模块的基本操作技能;
5、其他要求:有驾驶执照,具备较强的客户服务意识和沟通表达能力;